您的看房之旅，从门岗的一声问候开始，笔直挺拔的身躯，整齐划一的敬礼，力求让客户一见倾心。当客户抵达918博天堂入口，首先映入眼帘的是身着干净笔挺制服的维序人员，以专业的手势贴心指引车辆停放，下车后为客户撑开晴雨伞，一路护送客户至营销中心。细致详细的贴心指引，每一个细节都是用心的呵护。明悦物业案场服务每周三次对维序服务人员进行接待姿势和车辆指引培训，只为给客户带来更加温馨专业的案场体验。

 当您走入大厅，客服人员已恭候多时，温柔的问询，亲切的笑容，体贴的举动，给客户宾至如归的美好体验，笑脸相迎，彬彬有礼，让您绽放四季的美好心情。美好生活从入口到停车场区域再到展厅，流畅动线贯穿始终，体验层层递进。在流畅体验的背后，是明悦物业案场服务人员精心的设计与反复的实践。

 当您步入洽谈区，客服人员会第一时间送上饮品，各色新鲜的时令水果，驱走夏日炎炎的暑气。我们实时根据季节变化推出应季的点心、饮品让到访的客户在案场品享惬意时光的同时收获更多生活小美好。“新”与“细”静下心来，用心制作精致下午茶，带来了视觉和味觉的完美碰撞。

 案场迎接第一缕晨曦的是保洁人员，是他们的辛勤让案场一尘不染。每天清扫场外的路面，保证让每一辆车能够开进一条干净的路面。细心的擦拭每个角落，哪怕是一片树叶，都认真地为它擦去灰尘，保持干净亮丽。每20分钟巡视各责任范围的清洁卫生状况，如洗手台、马桶、镜子、垃圾桶、擦手纸、洗手液等，发现并及时解决问题。来到样板房，需要随时做好卫生工作，保证样板房的干净整齐。从客厅、洗手间、卧室、物品摆放等各个细节都需要注意，保证您看到的每一个细节都是一尘不染！每个角落我们都不曾放过，用勤劳的双手，给大家创造着整洁优美的环境，细心做好每一件事，使每一点改善都能带给您更大的方便与满意。

 在您准备离开案场时，客服人员会伴随您走出售楼中心，亲切的与您道声“请慢走”，而后由维序人员指引您到达停车位并引导您驶出车位，离开车场，结束看房之旅。

 来到这里，您会记得一群男孩：神采奕奕的面容、稳健有力的步伐，为客户带来更加安全有序的案场体验，他们是值得信赖的安全卫士，不论是到达918博天堂营销中心时，上前开车护顶的暖心动作，还是天晴下雨的坚守岗亭，维序人员总是给人充分的安全感；您会记得一群女孩：统一着装、精致妆容，她们以最标准的服务礼仪迎接每一位客户，展现气质优雅的站姿，礼貌有度的接待用语，她们是出得“案场”，进得“样板房”的专业客服团队，她们在平凡的岗位做着不平凡的工作，琐碎但不简单；您还会记得这样一群大姐：素雅的衣裳、干净利落的动作，无论严寒酷暑都兢兢业业，重复着自己的保洁工作，她们用严谨的姿态、苛刻的标准，带给我们干净整洁的环境，服务着案场的每个角落，让我们的案场更美好，提供着极致的环境氛围。

 认真做好每一件小事，坚持做。认真完成每一项工作，细心做。认真服务每一位顾客，用心做。无论哪个岗位，我们对工作都是尽心尽力，用自己的热情和微笑去服务每一位客户，用最真挚的微笑去服务每一位客户。物业服务逐渐成为好房子好生活的标签，案场是客户对物业服务的第一个触点，通过案场服务体验，体验“酒店式”尊崇礼遇，预见未来生活的品质。

 我们的服务宗旨是：契合明悦新生活918博天堂全新中式标准案场风格，通过细节展现、环境视觉营造等方式，持续让客户感知、感受、感动。籍此助力营销，将“细节成就完美、服务铸就品牌”的价值体系推广并落地。

 美好生活的体验离不开对细节的打磨与苛求，看似简单的动作均对应着可执行可测评的服务标准。其中，既有30度的微笑、30度的致敬，45度的坚持，70度的辛勤等服务细节的规范，也有对员工工装的考究、员工妆容的精致、行为举止的高标准及养护、擦拭、清洗等操作标准的细化。此外，还包含水果拼盘、特色饮品、精致茶点等各类差异化精致服务。结合地产营销的需要，围绕案场这一工作重心，明悦新生活918博天堂全面展开物业人员服务礼仪及专业技能培训，培训内容涉及有客服服务礼仪、各岗位操作规范等。

 2021年，我们制定案场礼仪、服务规范等视频、图文流程，共开展20余场培训。班前一会，班中一检，班后一评，成为案场的常态化的管理模式，有效的加强人员在服务过程中的考核，树立良好的精气神。全力打造前期案场服务标杆，已形成的标准工作汇报模式以及标准服务礼仪的教学视频供全国案场借鉴学习。

 2021年，我们在吸纳各个案场的过程中，从前期筹备、到进场开放，再过度到案场成熟平稳运行，总结了很多经验教训。2022年，我们吸取经验，对待问题克服困难，改进方法；对于市场深入研究，掌握实情；对员工加强管理，提高服务质量；对于案场负责人，提升综合素质，强化管理和服务意识，学会充分调动员工积极性，提高案场服务品质，各案场负责人在保证目前管理的918博天堂平稳运行的同时，为公司选拔优秀人才，对于案场高端服务的提供，我们不断地深挖、学习服务品质提升，我们一直在路上。

 从冬季到春季，从暖秋到酷夏，案场服务始终在不断努力以精致高品质的暖心服务与案场体验，恭迎每一位家人的到来。明悦物业，一举一动见用心，一言一行意真切，让您在选择家的初次感受中，遇见最美好的幸福家，感受最好的品质服务。

 业精于专而诚于心，美好生活，从邂逅明悦物业开始，用心服务，让幸福生活与您不期而遇，明悦现代服务将继续秉持，“心服务、新生活”的企业理念，提供更全面、专业、卓越的高品质服务，满足不同的客群需求，用“心服务”开启“新生活”。